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AG官方平台贴心服务 之 支持服务>



      

支持服务是AG官方平台贴心服务中至关重要的一部分,它通过电话、邮件、网络以及上门技术支持等各种方式快速响应客户需求,并高效、高质量的解决客户问题,帮助用户在第一时间内恢复业务系统的正常运行。


AG官方平台 贴心服务的支持服务类别中,包含基础支持服务、高级支持服务两个级别


 

其具体内容组成如下表所示:

               

服务项目 基础支持服务 高级支持服务
自助文档知识库 支持 支持
网络技术视频库 支持 支持
邮件支持服务 支持,24小时内响应 支持,2小时内响应
电话支持 提供5*8小时电话支持服务,1小时内响应 提供7*24的技术支持服务,15分钟内响应
网络技术远程支持 提供5*8的远程技术支持,2小时内响应 支持,提供7*8的远程技术支持,2小时内响应
产品补丁更新支持 支持,免费下载更新补丁 支持,免费下载更新补丁
现场技术支持 不支持 提提供不限次数的工程师下一工作日上门服务。现场服务可包括产品问题或环境兼容性问题的上门技术支持。





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