摘要：康明斯发电机组产品海外服务政策的核心目的是确保其全球客户，无论身处何地，都能获得及时、专业、可靠的设备支持，以提升客户整体体验和忠诚度。这背后体现了康明斯从单纯设备制造商向“产品+服务+数字化”全价值链解决方案提供商的战略转型。

 

一、康明斯中国合资厂产品及服务政策介绍

 

1、康明斯中国合资厂产品

2、中国合资厂产品全球保修政策

  康明斯中国合资厂产品享受统一的康明斯全球服务系统的服务，服务按属地原则制进行，即发动机所在地的康明斯服务站负责该发动机的保修及服务的提供。

3、部分服务内容示例

（1）维护保养服务：提供详细的保养方案，内容涵盖不同使用强度下的各级保养（A级到D级、中修、大修），以延长设备寿命。康明斯原厂零件（如弗列加滤清器、专用机油）在保养中被强调，以保证性能。

（2）专业维修服务：针对复杂维修需求，康明斯通过其授权的全球维修网络提供支持。例如，在内蒙古获批的“保税维修”项目，就用于处理从海外返回的大马力康明斯发动机。

（3）数字化与技术支持：提供在线选型工具和维护提醒服务，客户注册后可根据预设时间（如调试后、运行1000/10000小时）收到邮件提醒。

 

图1  康明斯柴油机产品展示

 

二、发动机在海外出现故障时如何获取服务

 

1、保修索赔政策

  康明斯销售的大多数产品都享有保修（即随附保修），保修定义了康明斯和客户在出现因康明斯材料或工厂工艺上的缺陷导致的故障（保修故障）时各自的责任。

（1）如果产品未按照康明斯操作和保养手册中的规定进行维护保养，则因不正确维护导致的故障，或在保修证书限制条件中规定的产品违规操作或疏忽而导致的故障，不在康明斯保修范围内。

（2）对下列情况，康明斯不承担任何责任：

① 对于在应关闭发动机后产生的损坏；

② 对于康明斯确定为因违规操作或疏忽而导致的故障或损坏；

③ 保修零件的磨损或磨坏；

④ 附带或间接损坏。

 

图1  海外康明斯发电机组服务指南

 

2、质保期

（1）发动机保修起始日期

  维修站必须确定保修起始日期。客户负责提供有关日期的证明（如有需要）。如果文件中没有记录保修起始日期，并且用户尽了最大努力也未能提供关于日期的证据，维修站应在首次索赔时将保修起始日期设定为发运日期加一个月。

  确定保修起始日期的步骤因应用类型而有所不同。有关确定保修起始日期的详细内容，参考相应的保修说明。

（2）客户责任Owner Responsibilities

① 按照康明斯操作和保养手册中的建议使用和维护康明斯产品。

② 维护工作里程表或工时计。

③ 在适用保修到期之前：

● 通知康明斯特约维修站所有保修范围内故障，并提供必要的文件以核实产品保修起始日期，以及如果需要将发动机运到维修站，或者在有效保修期内使发动机处于待维修状态。

● 一旦出现保修范围内的故障，客户必须与康明斯特约维修站联系，以进行修理。故障日期是开立维修单的日期。发动机必须处于等待接受维修的状态，并且维修单必须在保修期内开立/建立。

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维修与技术支持：
康明斯（Cummins）作为全球知名品牌，其柴油发电机组故障诊断技术结合了机械、电子和智能系统的综合分析方法，能够快速定位问题并减少停机时间。